1Giới thiệu chung
Fiva là dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS), không có hàng hóa vật lý cần vận chuyển. Chính sách này mô tả quy trình 'giao nhận' dịch vụ, bao gồm triển khai hệ thống, đào tạo nhân viên và hỗ trợ khách hàng.
2Quy trình giao nhận dịch vụ
Bước 1: Kích hoạt tài khoản
Sau khi thanh toán thành công, hệ thống tự động gửi thông tin đăng nhập và hướng dẫn kích hoạt qua email đã đăng ký.
Bước 2: Cấu hình ban đầu
Đội ngũ kỹ thuật Fiva hỗ trợ cấu hình hệ thống cho doanh nghiệp.
Bước 3: Đào tạo sử dụng
Tổ chức buổi đào tạo trực tuyến hoặc tại văn phòng khách hàng (tùy gói dịch vụ) để hướng dẫn sử dụng các tính năng chính.
Bước 4: Hỗ trợ vận hành
Hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn đầu sử dụng, giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh.
3Hình thức triển khai
- Triển khai từ xa: Qua Zoom, Google Meet, Microsoft Teams - phù hợp với mọi gói dịch vụ
- Triển khai tại chỗ: Đội ngũ Fiva đến trực tiếp văn phòng khách hàng (chỉ áp dụng cho gói Doanh Nghiệp hoặc theo yêu cầu riêng)
- Tự triển khai: Khách hàng tự cấu hình với hỗ trợ tài liệu hướng dẫn chi tiết
4Khu vực hỗ trợ
Toàn quốc: Hỗ trợ trực tuyến cho tất cả khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam
Hỗ trợ tại chỗ: Khu vực Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu, Hà Nội (theo lịch hẹn trước)
Quốc tế: Hỗ trợ tiếng Anh cho khách hàng nước ngoài (đang phát triển)
5Chính sách bảo hành & hỗ trợ
- Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ
- Cập nhật tính năng mới tự động, không tính phí bổ sung
- Sao lưu dữ liệu hàng ngày, khôi phục miễn phí khi có sự cố
- Thời gian phản hồi hỗ trợ: dưới 4 giờ (ngày làm việc), dưới 24 giờ (cuối tuần)
- Đào tạo bổ sung khi có nhân sự mới (theo yêu cầu, có thể phát sinh chi phí cho gói Cơ Bản)
6Điều kiện hủy & hoàn tiền
- Fiva không áp dụng hoàn tiền trong mọi trường hợp sau khi giao dịch đã được xác nhận và thanh toán thành công.
- Khách hàng có thể chủ động yêu cầu tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ bất kỳ lúc nào, tuy nhiên chi phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.
- Fiva khuyến nghị Quý khách xem xét kỹ thông tin dịch vụ và các điều khoản liên quan trước khi tiến hành thanh toán.
- Trong trường hợp đặc biệt, Fiva có thể xem xét hỗ trợ theo chính sách nội bộ nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
7Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ về triển khai hoặc sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ:
- 📧 Email: contact@fiva.vn
- 📞 Hotline: (+84) 777 779 321
- ⏰ Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 18:00 (Thứ 2 - Thứ 6)
- 📍 Văn phòng: Ô 19 Lô I37 Đường DE1, Khu TĐC Mỹ Phước 3, Phường Thới Hòa, TP. Hồ Chí Minh